Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

PusatHadiah.com berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Salah satu bentuk komitmen tersebut adalah dengan menyediakan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana yang jelas dan transparan. Kebijakan ini dibuat untuk memberikan keamanan dan kepuasan pelanggan.

1. Pengembalian Barang

• Barang yang Dapat Dikembalikan:
  1. Hanya barang yang masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli yang dapat dikembalikan.
  2. Pelanggan merekam video unboxing dari pertama kali menerima barang, dan menerangkan kondisi/kerusakan barang.
  3. Barang yang rusak akibat kesalahan penjual/produsen akan diganti atau dikembalikan dananya tanpa biaya tambahan.
• Waktu Pengembalian:
  1. Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian dalam waktu 3 (tiga) hari setelah tanggal penerimaan barang.
  2. Pengembalian setelah periode tersebut tidak dapat diproses.
• Prosedur Pengembalian:
  1. Pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan petunjuk pengembalian.
  2. Pelanggan mengirimkan video unboxing dan penjelasan mengenai kondisi barang.
  3. Barang yang dikembalikan harus disertai dengan faktur atau bukti pembelian.
• Biaya dan Risiko Pengembalian:
  1. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali ke penjual, kecuali jika barang dikembalikan karena cacat produksi atau kesalahan penjual/produsen.
  2. Segala risiko yang muncul dalam proses pengembalian ke penjual, adalah menjadi tanggung jawab pelanggan. Pelanggan wajib memastikan barang yang dikembalikan dikemas dan dikirimkan dengan baik serta aman.

2. Pengembalian Dana

• Proses Pengembalian Dana:
  1. Dana akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran awal.
  2. Jika metode awal tidak memungkinkan, maka pengembalian akan dilakukan melalui metode alternatif yang tersedia.
• Waktu Pengembalian Dana:
  1. Proses pengembalian dana akan dimulai setelah penerimaan dan pengecekan barang yang dikembalikan.
  2. Waktu pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan perbankan yang berlaku.
• Potongan Biaya:
  1. Potongan biaya dapat dikenakan jika barang mengalami kerusakan atau kehilangan nilai selama dalam proses pengembalian.
  2. Akan dikenakan potongan biaya administrasi perbankan jika disepakati pengembalian dana ke bank lain.

3. Pengecualian Pengembalian

• Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan:
  1. Barang yang sudah digunakan atau rusak akibat kelalaian pelanggan seperti terjatuh, tertimpa, terkena cairan, dan sebagainya.
  2. Barang yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan atau kesehatan.
  3. Kerusakan karena bencana alam atau force majeure.
  4. Barang yang rusak akibat kelalaian dan kesalahan jasa kirim.
• Kerusakan Akibat Jasa Kirim:
  1. Jika pada saat awal penyerahan dari kurir, kondisi paket sudah terlihat rusak, tidak utuh, dan mencurigakan, silakan tolak langsung ke kurir pengantaran.
  2. Kerusakan akibat kelalaian jasa kirim, merupakan tanggung jawab jasa kirim.

4. Layanan Pelanggan

• Layanan pelanggan kami siap membantu pelanggan dalam proses pengembalian dan memberikan informasi yang dibutuhkan.
• Hubungi kami melalui support@pusathadiah.com untuk bantuan lebih lanjut.

Catatan Penting: Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pastikan untuk memeriksa kebijakan ini secara berkala untuk mendapatkan informasi terbaru.